Calidad del servicio

Se habla mucho de "calidad de servicio" en estos dias,  ¿que es la calidad se servicio para el cliente?. Hay numerosas definiciones del concepto "calidad" , "cero defectos",  "conformidad con las expecificaciones". en materia de servicio y atencion al cliente , quizas la definicion de walt disney sea la más ilustrativa: "calidad significa atencion a los detalles y exeder las expectativas del cliente".

Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa.