actitud en el servicio al cliente

en materia de servicio al cliente todo lo diseñado , programado y puersto a punto se puede venir abajo debido a una actitud displecente del personal de contacto . esto equivale al costo del ultimo kilometro en atencion al clinete.
La base de  un buen  servicio radica en la forma de cómo actúa la persona que esta prestándolo, no es un asunto de normas y procedimientos, sino de cordialidad y de placer por atender a los demás.