capacitar

el personal de contacto tiene q estar preparado para hacer bien su trabajo, tanto en los aspectos tecnicos del mismo como en la forma de interactuar con el cliente para lograr q  se lleve una buena impresion
 No es solamente ser cortés con el cliente, aunque la cortesía es parte importante de la empatía, como también es parte de la seguridad, requiere un fuerte compromiso e implicación con el cliente, conociendo a fondo de sus características y necesidades personales de sus requerimientos específicos.