Expectativas de los clientes

Hay que conocer las expectativas de los clientes . la calidad de servicio y la atención siempre la define  el cliente . El cliente save dónde le aprieta el zapato, y esto hay  que  preguntárselo a  él . Hacer supociciones en materia de atención y servicios puede ser más sencillo , pero el riesgo es muy alto: puede llevernos  a tomar decisiones equivocadas
una ves conocidas las expectativas de nuestros clientes , estamos en condiciones de definir adecuadamente nuestra forma de operar cone llos . podríamos pensar q  el diseño de procesos, normas y procedimientos b debería alcanzar por lo menos el nivel minimo  de lo q  el cliente considera "calidad" , pero esto es un error. para que el servicio y la atencion al cliente  sean"de calidad" tienen que exeder sus expectativas,disney lo tenia muy claro y este es el secreto de su monumental éxito.