controlar

por mucho q  nos esforcemos en planificar y coordinar los diferentes elementos y factores q  inciden en un servicio de alta calidad; no sabremos lo que realmente ocurre en la linea de atencion al cliente a menos q  co9loquemos nuestros ojos y oidos ahi. esto se traduce en monitorear la calidad del servicio prestado por lo menos desde tres angulos . estudiar el nivel de satisfaccion de los clientes, verificar el cumplimiento de lo dispuesto en las politicas, normas y estandares de la empresa(por ejemplo, mediante clientes de incogbnito) y comprovar de manera continua que todos los sistemas de apolloo a la funcion funcionan como es debiCualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente.Esta comprobado que mas del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradoresdo .