el estilo de liderasgo es critico pues un jefe autocratico, centrado en la tera y poco comprensivo funciona como factor negativo y desencadena todo tipo de resistencia, activa y pasiva.
Se trata de que todas las decisiones se deben tomar al momento de contacto, que todo la empresa debe ir hacia el servicio al cliente, el director debe ser el cimiento donde se levanta el servicio, debe ser el facilitador.
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