fiabilidad

habilidad para ejecutar el sevicio prometido de forma confiable y cuidadosa

seguridad

inexistencia de peligros, riesgos o insertidumbres .

elementos tangibles

apariencia de las instalaciones fisicas, muebles, equipos, presentacion  del personal .

accesibilidad

que la empresa sea accesible y facil de contactar.

controlar

por mucho q  nos esforcemos en planificar y coordinar los diferentes elementos y factores q  inciden en un servicio de alta calidad; no sabremos lo que realmente ocurre en la linea de atencion al cliente a menos q  co9loquemos nuestros ojos y oidos ahi. esto se traduce en monitorear la calidad del servicio prestado por lo menos desde tres angulos . estudiar el nivel de satisfaccion de los clientes, verificar el cumplimiento de lo dispuesto en las politicas, normas y estandares de la empresa(por ejemplo, mediante clientes de incogbnito) y comprovar de manera continua que todos los sistemas de apolloo a la funcion funcionan como es debiCualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente.Esta comprobado que mas del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradoresdo .

dirigir

el estilo de liderasgo es critico pues un jefe autocratico, centrado en la tera y poco comprensivo funciona como factor negativo y desencadena todo tipo de resistencia, activa y pasiva.

Se trata de que todas las decisiones se deben tomar al momento de contacto, que todo la empresa debe ir hacia el servicio al cliente, el director debe ser el cimiento donde se levanta el servicio, debe ser el facilitador. 

motivar

un aspecto clave para un buen servicio y una optima atencion al cliente es que el personal de contacto este motivado para dar lo mejor de si mismo. esto se obtiene mediante el agradecimiento, el reconocimiento, unas metas desafientes y tambien mediante estimulos materialeCalidad de servicio. La calidad de servicio  queda reflejada en numerosas ocasiones por el estilo de comunicación, el comportamiento y la motivación  del personal, elementos que influyen en la imagen de la empresa y la percepción de la calidad de sus productos.s como premios pior la buena atencion