tecnicas y elementos de atencion al cliente
martes, 12 de octubre de 2010
fiabilidad
habilidad para ejecutar el sevicio prometido de forma confiable y cuidadosa
seguridad
inexistencia de peligros, riesgos o insertidumbres .
elementos tangibles
apariencia de las instalaciones fisicas, muebles, equipos, presentacion del personal .
accesibilidad
que la empresa sea accesible y facil de contactar.
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